Internetbiztonsági és internetbanki oktatás

Internetbank
Ideális Bank

Elméleti ismeretek tankönyv

Bankkártyák

A bankkártya nem más, mint a bankszámlához való távoli hozzáférést biztosító eszköz. Segítségével a kártyabirtokos készpénzt vehet fel vagy vásárolhat.

Működésének lényege, hogy a készpénz-automaták (ATM - Automated Teller Machine) vagy a kártyaelfogadó terminálok (POS – Point of Sale) képesek a kártyán lévő elektronikus azonosítót leolvasni, amiből kiderül számukra a kártyát kibocsátó bank kiléte és a bankszámla egyéb adatai. Ha vásárolunk vagy készpénzt veszünk fel, akkor a tranzakcióról egy számítógépes rendszer segítségével értesítik a számlavezető bankunkat, aki visszaigazolja, hogy van elég pénzünk a vásárlás vagy készpénzfelvétel fedezetére. Ezen igazolás megléte szükséges ahhoz, hogy egy áruház pénztára kifizetettnek tekintse a vásárlásunkat vagy a pénzkiadó kiadja a kért készpénzt. Ezt követően a kérdéses összeget a számlavezetőnk zárolja a számlánkon és egy-két nappal később átutalja az áruháznak, a készpénzkiadó üzemeltetőjének.

Lényegét tekintve tehát amikor a kártyánkat használjuk, akkor egy megbízást adunk a bankunknak, hogy utaljon át például 1000 forintot a cukrászdának a délutáni sütizésünk miatt. A cukrászda visszaigazolást kap a bankunktól arról, hogy a pénzt meg fogja kapni, tehát nyugodt lehet a fizetést illetően.

Minden tranzakció jól követhető módon megjelenik a számlakivonatunkban, így a költéseinkről könnyen átlátható nyilvántartást kapunk.

Néhány fontosabb kártyával kapcsolatos kifejezés, tudnivaló:

PIN kód: Minden bankkártyának van egy ún. PIN kódja. Ez egy négyjegyű szám, amely fontos biztonsági eleme a rendszernek. Ha elveszítem a kártyámat, akkor a rosszhiszemű megtaláló e kód ismerete nélkül nem tud készpénzt felvenni és egyes kártyáknál vásárolni sem! A PIN kódot a bank véletlenszerűen generálja és lezárt borítékban küldi el a kártyabirtokosnak. NAGYON FONTOS, hogy a PIN kódot mindig jegyezzük meg és ne tartsuk leírva sehol (főleg a kártyán nem)!

Vásárlási / készpénzfelvételi limit: A kártyabirtokosnak lehetősége van ún. napi (egy vásárlási és egy készpénzfelvételi) limitek beállítására. Ez is egy biztonsági elem. Ha történetesen valaki tudomást szerez a PIN kódunkról, akkor is csak napi meghatározott összeget tud a kártyánkkal elkölteni. FONTOS, hogy a kártya eltűnése után rögtön értesítsük a bankunkat (erre mindenütt 24 órás telefonos ügyfélszolgálat áll rendelkezésre), aki a limiteket nullára állítja, megakadályozva ezzel a visszaéléseket.

Vásárlási tranzakció: minden esetben, amikor vásárolok a kártyámmal valamit (ilyen a pénzkiadónál a mobilfeltöltés is!), akkor ún. vásárlási tranzakciót hajtok végre. Ezt azért fontos megkülönböztetni, mert a vásárlások után jellemzően nem számítanak fel jutalékot. Bár elvileg erre van módja a kereskedőnek, de ezzel nem élnek. Ha mégis, akkor azt jelezniük kell a fizetés előtt!

Készpénzfelvételi tranzakció: történhet a Postán, bármelyik bank fiókjában (nem feltétlenül a saját bankom fiókjaiban, hanem bárhol!) és pénzkiadók automatáknál. A pénzkiadó automatáknál történő tranzakció jellemzően olcsóbb, mint a bankfióki. A készpénzfelvételért általában díjat számítanak fel a bankok.

Kártyatársaságok: A kártyatársaságok a bankkártyás műveletek elszámolását végzik. A két legnagyobb társaság a Mastercard és a VISA. A kártyán minden esetben feltüntetik az adott társaság logóját is. Díj szempontjából a bankok nem tesznek különbséget, tehát teljesen mindegy, hogy melyik társasághoz tartozik a kártyánk. A kártyabirtokos szempontjából azonban célszerű, ha mindkét társaság kártyájából van a pénztárcájában, mert időnként üzemzavarok történnek a társaságoknál és ekkor órákig nem tudjuk használni a kártyánkat. Ha az egyik nem működik, akkor tartaléknak ott a másik!

Dombornyomott kártya: A kártya száma kiemelkedik a kártya síkjából. Lényege, hogy bizonyos tranzakciókat (jellemzően távvásárlás – például internetes vásárlás - vagy autóbérlés) többnyie ilyen kártyával lehet végrehajtani. Az alapvető különbség a dombornyomott és az ún. „elektronikuskártyák” között az, hogy a dombornyomottat lehet off-line környezetben ishasználni, az elektronikus kártyát nem. Az off line környezet alatt azt kell érteni, amikor a kártya adatai papírra másolják egy speciális készülékkel és így nem elektronikus úton juttatják el a tranzakciót elszámolásra. Magyarországon ilyennel szinte nem is lehet találkozni.

Kártyaszámla: A bankkártya mögött álló számla, ami lehet a bankszámlánk, de lehet egy erre a célra elkülönített számla vagy devizaszámla is. Az egyes tranzakcióknál mindig ennek a számlának egy egyenlege a mérvadó annak megítélésére, hogy van-e kellő pénz a vásárlás vagy készpénzfelvét végrehajtásához.

Betéti (debit) kártya: A betéti kártyával végrehajtott tranzakció ellenértékét a bank először zárolja, majd beterheli a kártyaszámláról.

Hitelkártya: Speciális termék, a hitel- és a bankkártya ötvözete. Minden hitelkártya bankkártya, de nem minden bankkártya hitelkártya. A köznyelvben a két szót sokszor összekeverik vagy azonos dolgot értenek rajta, pedig a különbség óriási! A hitelkártya lényege, hogy a bank a kártya mögé egy hitelkeretet ad, azaz akkor is tudok vásárolni vagy készpénzt felvenni, ha a bankszámlámon nincs pénz. Havonta egyszer összesítik a tranzakcióimat és megállapítják a havi költés összértékét, amit általában 10-15 napon belül KAMATMENTESEN visszafizethetek. Ha ez nem történik meg, akkor hitelkamatot számítanak fel a visszafizetésig. Előnye, hogy akár 40-45 napos ingyen hitelhez juthatok. FIGYELEM! A készpénzfelvételt azonnal kamat terheli, a kamatmentesség csak a vásárlások esetén érvényes, ezért hitelkártyával inkább vásárolni érdemes!

Internetkártya: Szintén speciális kártya, amit internetes vásárlásoknál használhatunk. Lényege, hogy minden esetben egy elkülönített számla áll mögötte, amire csak az internetes vásárlás ellenértékét tesszük, azt is közvetlenül a vásárlás előtt. Ez egy biztonsági intézkedés, mert a neten a kártyaadatok megadása némileg kockázatosabb. Lényege, hogy hiába tudják meg mások e kártya adatait, visszaélni nem tudnak vele, mert nincs mögötte fedezet, így a bank a tranzakciókat vissza fogja utasítani.

Presztízskártyák:leginkább arany, ezüst vagy platina alapszínű kártya, amely kizárólag presztízs szereppel bír. A kártya megszerzéséhez nagyobb összeggel kell rendelkezni. A bankok jellemzően a módosabb ügyfeleknek adnak ilyet, bár az utóbbi években a feltételek enyhültek. Ha valaki ilyennel vásárol, akkor az elfogadóhelyen láthatják, hogy ő tehetősebb.

Éves kártyadíj: Mértéke kártyánként és bankonként változik, de jellemzően minden bank alkalmazza.

Bankkártyahasználat

Bankkártyahasználat előnyei:

  • Készpénz nélküli vásárlásokat tesz lehetővé, azaz az összes pénzünk velünk lehet, de biztonságosan!
  • A kártyaszámlán az el nem költött pénzre kamatot fizet a bank.
  • Pénzünket valutaváltás nélkül automatikusan külföldre vihetjük.
  • Vásárolhatunk vele a távolból (pl. internet, vagy hotelfoglalás telefonon stb.)

Néhány tanács a kártyahasználathoz:

  • Kártyánkra minden esetben úgy vigyázzunk, mintha készpénz lenne; soha ne tévesszük szem elől és időközönként ellenőrizzük, hogy megvan-e.
  • Használjuk ki a napi limit nyújtotta biztonságot. Ha mégis nagyobb összegre van szükség, akkor telefonon vagy interneten a bankkal kapcsolatba lépve átmenetileg bármikor megemelhetjük a limitet.
  • Soha ne írjuk fel sehova a PIN kódunkat.
  • Ne tegyük ki a kártyát erős mágneses sugárzásnak vagy napfénynek.
  • A bank telefonos ügyfélszolgálatának a számát írjuk be a telefonunkba, hogy gond esetén rögtön érintkezésbe tudjunk velük lépni.
  • Sose dobjuk el a kereskedőnél vagy pénzkiadónál kapott tranzakciós bizonylatot, mert azon bizalmas adatok vannak a kártyánkról (is).
  • Mindig kérjünk SMS szolgáltatást, amellyel a tranzakciókról rögtön értesülünk. Ha visszaélés történne, akkor rögtön értesítsük a bankot és tiltsuk le a kártyát.
  • Ha visszaélés történt, akkor ne aggódjunk, mert a bizonyítottan nem általunk végzett tranzakció ellenértékét kötelesek visszaadni nekünk.
  • Külföldi használat előtt mindig tájékozódjunk, hogy bankunk milyen árfolyamon váltja át forintra a más devizában végrehajtott tranzakciónkat, valamint mennyit számít fel a külföldi pénzkiadó használatáért. 50 eurót nem biztos, hogy megéri kint felvenni készpénzben!

Bankfiók, elektronikus csatornák

A banki ügyintézés hagyományos színtere a bankfiók. A bankok a legforgalmasabb helyeken nyitnak fiókokat, ahol személyesen fogadják ügyfeleiket. A fiók a bank azon kapcsolati pontja, ahol minden ügyet el tud az ügyfél intézni (pénztári tranzakciók, hitelszerződések aláírása, termékek igénylése, panaszok benyújtása,stb.), ezért nagyon fontos a szerepe a kapcsolattartásban. Emellett a bankok természetesen lehetőséget biztosítanak a táv-, vagyis a fiókon kívüli kiszolgálásra is.

A távkiszolgálás forradalmian a ’90-es években változott meg. Ezek az évek hozták el a számítástechnika és a telekommunikáció tömeges elterjedését, ami kihatással volt a banki ügyintézésre is. Megjelent az új, internet és mobiltelefon megoldásokra alapozott, ún. elektronikus kiszolgálás, elektronikus csatorna fogalma. A távolról történő bankügyintézés alaposan átalakította a pénzügyi szolgáltatásokat. Az interneten vagy telefonon végezhető műveletek nem csupán kényelmi szempontból előnyösek, hanem a takarékoskodást, a pénzünkkel való jobb gazdálkodást is elősegítik. Nincs szükség brossúrák olvasgatására, hiszen az interneten koncentrált formában tájékozódhatunk a díjtételekről, termék- vagy szolgáltatás kínálatról, vagy éppen a kedvezményekről. Nem véletlen tehát, hogy mára Magyarországon is a pénzügyi szféra összes tagja él a távkiszolgálás biztosította lehetőségekkel.

Sokfajta módon férhetünk hozzá távolról bankszámlánkhoz, rendezhetjük pénzügyeinket. Tekintsük át, milyen módozatokkal találkozunk leggyakrabban mint ügyfelek:

Pénzkiadó automata: A bank pénztár „elekronikus” megjelenési formája. Bankkártyával pénzfelvételre és pénzbefizetésre használt csatorna.

Telefonos Ügyfélszolgálat (Call center): Telefonos ügyintézők által működtetett ügyfél-kiszolgálási rendszer, amelyen bárki számára publikus információkat lehet megszerezni és ügyfélazonosítást. igénylő tranzakciókat is végre lehet hajtani. A legtöbb mai call center már nemcsak telefonhívások fogadására van felkészítve, hanem elérhető más csatornákon, úgymint faxon, SMS-en vagy e-mailen keresztül is.

Telebank: Gépi hangos, információs banki szolgáltatásokat nyújtó programrendszer. Az ügyfél a telefongombok segítségével egy automatikus rendszerbe lép be és a nap 24 órájában kérhet információt, felvilágosítást. Jellemzően csak olyan információkat, megbízásokat lehet itt benyújtania amihez ügyfélazonosítás szükséges.

Internet Bank (web banking): Az internet bank egy olyan webes alkalmazás, amellyel különféle megbízások nyújthatók be és személyes pénzügyi információk kérdezhetők le. Jellemzője a 24 órás nyitva tartás. (Az internet bank használatát az oktatási program egy külön gyakorlati nappal tanítja meg!)

Önkiszolgáló terminál: Bankfiókok előtereiben, ún. 24 órás zónában elhelyezett terminálok, amelyek segítségével a nap 24 órájában és a hét 7 napján tetszőleges időpontban végezhetők alapvető banki funkciók. Gyakorlatilag egy számítógép, amellyel az internet bankhoz hasonló módon tud az ügyfél megbízásokat beadni vagy információkat lekérdezni.

m-Banking: Tág értelemben minden olyan banki értékesítési csatorna, mely a mobiltelefon adta lehetőséget használja ki (SMS, WAP és i-mode).

A fentiek közül a bankfiók mellett a legjelentősebb forgalmakat az internetbank és a telefonos ügyfélszolgálat bonyolítja le. A három kiszolgálás közötti legtipikusabb különbségeket az alábbi táblázat mutatja be.

BANKFIÓKTELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLATINTERNET BANK
Kiszolgálásélő munkaerőélő mukaerőszámítógép, teljesen automatizált
Nyitva tartás munkanapokon, munkaidőben 0-24 óra 0-24 óra
Elintézhető ügyek köre minden banki ügyet be tud fogadni, el tud intézni szinte minden banki ügyet el tud intézni a leggyakoribb személyes pénzügyi információk és megbízások kiszolgálására alkalmas
Jutalék mértéke legmagasabb magas legalacsonyabb

A fenti táblázat jól mutatja, hogy az internet bank mára az olcsó tömegkiszolgálás színterévé vált. Használatának elsajátítása időt, pénzt és energiát takarít meg az ügyfél számára. A napi pénzügyek intézésében megkerülhetetlen és nélkülözhetetlen eszköz!!! Erről bővebben a gyakorlati órákon történő szemléltető bemutató során szólunk, a játéknap pedig kiváló alkalom lesz a használat begyakorlására.